Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del servizio di consegna cibo fornito da QasaPOC S.r.l. ("QasaPOC", "noi", "nostro") attraverso il sito web qasapoc.org e le relative applicazioni mobili.

2. Registrazione e Account Utente

Per utilizzare il servizio, devi fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione. Sei responsabile di:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Notificare immediatamente eventuali usi non autorizzati
• Aggiornare i dati di contatto e consegna
• Essere maggiorenne o avere autorizzazione dei genitori

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account che violano questi termini.

3. Utilizzo del Servizio

Zona di Consegna:

Il nostro servizio è disponibile esclusivamente nell'area metropolitana di Torino. Gli orari di consegna possono variare in base alla zona e al ristorante selezionato.

Processo di Ordinazione:

1. Selezione ristorante e prodotti
2. Inserimento dati di consegna e pagamento
3. Conferma ordine e pagamento
4. Preparazione e consegna

Tempi di Consegna:

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base a condizioni meteorologiche, traffico e volume di ordini. Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi comunicati.

4. Prezzi e Pagamenti

I prezzi visualizzati includono:

• Costo del cibo (stabilito dal ristorante)
• Commissione di servizio QasaPOC
• Costo di consegna (variabile per zona)
• IVA e tasse applicabili

Metodi di Pagamento Accettati:

Il pagamento viene elaborato al momento della conferma dell'ordine. Per i pagamenti in contanti, è richiesto l'importo esatto.

5. Cancellazioni e Rimborsi

Cancellazione da Parte dell'Utente:

• Possibile entro 5 minuti dalla conferma (rimborso completo)
• Dopo l'inizio preparazione: cancellazione non possibile
• In caso di ritardi superiori a 60 minuti: rimborso parziale

Cancellazione da Parte del Ristorante:

Se un ristorante non può evadere l'ordine, procediamo automaticamente al rimborso completo entro 3-5 giorni lavorativi.

Problemi di Qualità:

In caso di problemi con il cibo ricevuto, contattaci entro 24 ore per una soluzione rapida (rimborso, credito o nuovo ordine).

6. Responsabilità e Limitazioni

Responsabilità di QasaPOC:

• Facilitare la comunicazione tra utenti e ristoranti
• Garantire la consegna nei tempi ragionevoli
• Fornire supporto clienti efficace
• Proteggere i dati personali secondo la normativa

Limitazioni:

• Non siamo responsabili della qualità del cibo preparato dai ristoranti
• Non garantiamo la disponibilità continua del servizio
• La responsabilità è limitata all'importo dell'ordine

Responsabilità dell'Utente:

L'utente è responsabile di fornire informazioni accurate, essere presente alla consegna e rispettare le norme di comportamento civile con corrieri e staff.

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, software) sono protetti da diritti d'autore e marchi registrati. È vietato:

• Copiare o riprodurre contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare i nostri marchi per scopi commerciali
• Creare opere derivative basate sul nostro servizio
• Effettuare reverse engineering del software

8. Comportamento dell'Utente

È vietato utilizzare il servizio per:

Ci riserviamo il diritto di sospendere o bannare utenti che violano queste regole.

9. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi termini in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nel servizio, nella legge o per altri motivi operativi. Le modifiche significative saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite:

• Email agli utenti registrati
• Notifica sul sito web
• Messaggio nell'app mobile

Continuando a utilizzare il servizio dopo le modifiche, accetti automaticamente i nuovi termini.

10. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie, ci impegniamo a risolverle amichevolmente attraverso il nostro servizio clienti. Se non fosse possibile, si applicherà:

• Legge applicabile: Italiana
• Foro competente: Tribunale di Torino
• Mediazione: tentativo obbligatorio prima del ricorso giudiziale

Per controversie di valore inferiore a €5.000, è possibile ricorrere al Giudice di Pace.

11. Contatti e Assistenza